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Trova guide, argomenti di supporto e le regole dell'hotel: tutto ciò che ti serve per ricevere aiuto.

Argomenti di supporto

Sfoglia guide e risposte alle domande più comuni

Le regole di HDelux

HDelux è una community in cui tutti devono sentirsi al sicuro. Le regole qui sotto valgono in hotel, sul sito e sul nostro Discord: leggile prima di giocare. Lo staff può aggiornarle quando serve e chi non le rispetta può ricevere un avviso, un mute o un ban, a seconda della gravità.

Immagini nelle stanze

Con i furni sfondo puoi mostrare immagini nelle tue stanze. Il permesso viene dato su richiesta: apri un ticket spiegando come vuoi usarlo. Le immagini devono rispettare le regole: niente contenuti espliciti, violenti, offensivi o protetti da diritti che non possiedi, e niente pubblicità di altri siti.

Richiedi il permesso

Ricorso contro un ban

Pensi di essere stato bannato per errore? Apri un ticket spiegando cosa è successo, con username, data e, se li hai, screenshot utili. Un membro dello staff diverso da quello che ti ha sanzionato esaminerà il caso e ti risponderà nel ticket. Invia un solo ricorso per ban: ticket ripetuti non velocizzano la risposta.

Apri un ricorso

Serve altro?

Non hai trovato la risposta? Apri un ticket e lo staff ti aiuterà. Puoi anche scriverci dalla pagina Contatti o chiedere sul nostro Discord.

Apri un ticket

Sblocco VPN

Per proteggere la community blocchiamo registrazioni e accessi da VPN, proxy e server. Se non usi una VPN ma vieni bloccato lo stesso, oppure ti colleghi da una rete scolastica o aziendale che passa da un proxy, apri un ticket indicando il tuo username e la situazione: lo staff verificherà e, se possibile, sbloccherà la tua connessione.

Richiedi lo sblocco

Segnalare una truffa

Nessuno dello staff ti chiederà mai la password. Se qualcuno ti ha sottratto crediti, diamanti o furni con l'inganno, apri un ticket indicando: chi ti ha truffato, quando è successo, cosa hai perso e le prove (screenshot della chat o dello scambio). Più i dettagli sono precisi, più è facile intervenire. Ricorda che i beni di HDelux sono solo virtuali e non vanno mai scambiati con denaro reale.

Segnala una truffa

Regole dell'hotel

Leggile prima di trascorrere del tempo nell'hotel

Regole generali

Comportamento in hotel e verso gli altri giocatori

1.1Non abusare del sistema di aiuto (Call for Help): usalo solo per problemi reali o emergenze.
1.10Non disturbare gli eventi con linguaggio volgare o comportamenti negativi.
1.2Non fare pubblicità ad altri hotel o siti: link o citazioni di altri server fatte per promuoverli non sono permessi.
1.3Non truffare né tentare di sottrarre crediti o furni ad altri giocatori con scommesse, giochi o scambi.
1.4Non offendere, molestare o bullizzare nessuno ed evita comportamenti violenti o aggressivi.
1.5Non diffondere informazioni personali di altri utenti (indirizzo, IP, numero di telefono, scuola, foto private) senza il loro consenso.
1.6Non ripetere lo stesso messaggio o messaggi simili in modo eccessivo (spam).
1.7Sono vietati contenuti e comportamenti sessuali o comunque inappropriati, in chat, nelle stanze e nei profili.
1.8Non creare stanze con nomi o descrizioni offensivi o inappropriati.
1.9Non tentare di danneggiare la connessione o il dispositivo di altri utenti.

Regole dell'account

Come usare e proteggere il tuo account

2.1Non vendere, comprare o scambiare account, furni o valute di HDelux in cambio di denaro reale, beni di altri giochi o account di altri servizi.
2.2Non scegliere username offensivi, razzisti, molesti o comunque inappropriati.
2.3Non aggirare un ban creando nuovi account o cambiando connessione.
2.4Non condividere il tuo account con altre persone e non dare mai la tua password a nessuno, nemmeno a chi dice di far parte dello staff.
2.5Non minacciare, tentare o riuscire ad accedere agli account di altri utenti.
2.6Non creare più account per ottenere vantaggi, valute o rari in più.
2.7Non ripresentare un ricorso già respinto prima del tempo indicato dallo staff.
2.8Sono permessi al massimo 2 account per persona. Gli account in più possono essere azzerati, compresi crediti e rari.

Regole del gioco

Uso corretto dell'hotel e dei suoi strumenti

3.1Non sfruttare bug o errori del gioco: segnalali subito allo staff.
3.2Non dare informazioni false o fuorvianti allo staff in segnalazioni, reclami, bug report o richieste di supporto.
3.3Non diffondere accuse false contro HDelux, il suo staff o i suoi servizi.
3.4Non fingerti un membro dello staff e non dichiarare di avere poteri che non hai.
3.5Non usare script, programmi di terze parti o client modificati per entrare nel gioco, disturbarlo o modificarlo.
3.6Programmi innocui di auto-scrittura o auto-click sono ammessi solo nella tua stanza o con il permesso del proprietario della stanza.
3.7Il gioco d'azzardo con denaro reale è vietato: crediti, diamanti e furni non hanno valore reale e non si comprano né si convertono in denaro.